Chính sách bảo hành

Cam kết chất lượng từ VIETKING

Tại VIETKING, chúng tôi hiểu rằng mỗi khoản đầu tư vào thiết bị, đặc biệt là màn hình LED, không chỉ đơn thuần là mua sắm mà còn là niềm tin và kỳ vọng về chất lượng. Với đặc thù của màn hình LED – hiển thị phục vụ quảng bá, truyền thông và thu hút khách hàng – chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và hiệu quả của doanh nghiệp.

Chính vì vậy, VIETKING cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cùng chế độ bảo hành và hậu mãi tốt nhất, đảm bảo khách hàng luôn yên tâm, hài lòng và tin tưởng khi đồng hành cùng chúng tôi.

I. Mục đích & Phạm vi áp dụng

• Mục đích: Đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, truyền thông rõ ràng và minh bạch về chính sách bảo hành – hậu mãi.

• Phạm vi áp dụng: Tất cả các sản phẩm màn hình LED và thiết bị, linh kiện kèm theo, được sản xuất và phân phối bởi Công ty TNHH SX – TM – DV Vua Việt (VIETKING).

II. Thời hạn & đối tượng bảo hành

• Thời gian bảo hành tối thiểu: 24 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu.

• Thời gian bảo hành tối đa: Có thể gia hạn theo điều khoản trong từng hợp đồng.

• Đối tượng bảo hành: Khách hàng còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu/tem bảo hành chính hãng VIETKING đầy đủ, nguyên vẹn, không chỉnh sửa, bôi xóa.

III. Quy trình bảo hành màn hình LED tại VIETKING

Chúng tôi triển khai dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp theo quy chuẩn nhà sản xuất và hợp đồng ký kết:

Bước 1. Phản ứng nhanh khi nhận yêu cầu

• Bộ phận bảo hành tiếp nhận thông tin, liên hệ khách hàng để xác định chi tiết sự cố.

Công tác bảo hành và sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng các điều khoản của hợp đồng, quy trình của nhà sản xuất, nhà thầu, yêu cầu của Chủ đầu tư, và các tiêu chuẩn kỹ thuật của thiết bị. Tất cả các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật sẽ tuân thủ yêu cầu hoặc khuyến nghị của nhà sản xuất, cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành và các tiêu chuẩn/quy chuẩn liên quan.

Phản Ứng Nhanh Chóng đến Yêu Cầu: Khi nhận được yêu cầu từ Chủ đầu tư hoặc đơn vị sử dụng, bộ phận thường trực bảo hành sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp xử lý sự cố theo quy trình sau:

Bước 2. Hỗ trợ từ xa

• Kiểm tra lỗi thông qua điện thoại, video call, Teamviewer, Ultraview…

• Nếu khắc phục được ngay: xử lý trực tiếp.

• Nếu chưa thể: áp dụng giải pháp tạm thời trước khi kỹ sư đến tận nơi.

Bước 3. Xử lý tại địa điểm sử dụng

Nhân viên bảo hành sẽ đến tận nơi để kiểm tra, ghi nhận và thực hiện các thao tác cần thiết, bao gồm việc chụp ảnh và quay video để ghi nhận tình hình.
Các bước kiểm tra và xử lý lỗi sẽ tuân theo quy trình bảo trì và bảo dưỡng như sau:

3.1: Kiểm Tra Nguội:

• Ngắt nguồn điện và tín hiệu ra khỏi hệ thống màn hình LED.
• Kiểm tra và đảm bảo tính ổn định của khung thép và các kết cấu phục vụ lắp đặt.
• Kiểm tra và xử lý các chân đấu nối nguồn điện và tín hiệu, nếu phát hiện lỏng lẻo hoặc sụt chân.
• Kiểm tra độ phẳng của các module và cabinet.
• Kiểm tra các thành phần phụ khác của hệ thống, bao gồm bảng mã, dây cáp, bộ điều khiển, nguồn, cáp mạng, và các phụ kiện khác.
• Kiểm tra và đo điện trở đất của hệ thống và dây tiếp đất.
• Vệ sinh toàn bộ hệ thống màn hình LED theo quy trình của nhà sản xuất.

3.2: Kiểm tra nóng

• Cấp nguồn điện và tín hiệu cho hệ thống, đồng thời tuân thủ nội dung trình chiếu đã được thống nhất và chấp thuận bởi Chủ đầu tư.
• Kiểm tra tình trạng tủ điện, nguồn điện và điểm cấp nguồn.
• Kiểm tra đèn báo trạng thái và các thiết bị cảnh báo trên màn hình LED.
• Đo và kiểm tra các thông số điện của hệ thống, bao gồm dòng điện, áp suất, tần số, và công suất tiêu thụ.
• Kiểm tra độ sáng, độ chói, góc nhìn, và các thông số kỹ thuật khác của màn hình LED.
• Kiểm tra nhiệt độ hoạt động và hệ thống tản nhiệt của toàn bộ hệ thống.
• Kiểm tra và đánh giá các module, cabinet, và các thiết bị liên quan khác.
• Kiểm tra các phần mềm quản lý và điều khiển tập trung của màn hình LED, cũng như các file sao lưu cấu hình.
• Khi phát hiện các bất thường, ghi chú vào sổ nhật ký bảo trì và báo cáo cho Chủ đầu tư và đơn vị sử dụng.

3.3: Xử lý sự cố

• Nếu phát hiện sự cố, nhân viên sẽ tiến hành xử lý ngay lập tức. Các thiết bị hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• Trong trường hợp thiết bị cần được mang về để sửa chữa hoặc gửi cho nhà sản xuất, một biên bản giao nhận chi tiết sẽ được lập.
• Nếu lỗi là do nhà sản xuất, nhà thầu sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới thiết bị theo đúng quy định trong hợp đồng.
• Trong trường hợp lỗi do đơn vị sử dụng, nhà thầu sẽ thay thế tạm thời để đảm bảo hệ thống tiếp tục hoạt động và thương thảo với Chủ đầu tư để thống nhất phương án xử lý.

4.4 Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật

• Mọi thông tin về bảo hành, bảo trì đều được lưu trữ đầy đủ, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và đảm bảo tính minh bạch.

IV. Điều kiện không áp dụng bảo hành:

1. Hỏng hóc do thiên tai: Với các trường hợp như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, và các yếu tố khác ngoài ý muốn.
2. Sản phẩm bị can thiệp hoặc sửa chữa: Trong trường hợp sản phẩm bị tác động bởi các đơn vị, cá nhân không được sự ủy quyền của công ty Vua Việt.
3. Sử dụng không đúng cách: Bao gồm việc sử dụng sản phẩm trong điều kiện không phù hợp với thông số kỹ thuật, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau đây:

• Sửa Chữa, Thay Đổi Thiết Bị: Thực hiện các thao tác sửa chữa, cài đặt hoặc thay đổi phần cứng/thiết bị mà không được sự hướng dẫn hoặc chấp thuận của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Tự ý di dời, tháo lắp sản phẩm ở các khu vực khác.
• Quá Tải Điện: Sử dụng màn hình LED với nguồn điện không phù hợp hoặc quá tải điện.
• Tác Động Cơ Học: Gây hại cho màn hình LED thông qua các tác động cơ học như va đập, rơi, làm rách, hoặc bẻ cong.
• Tự Yên: Thực hiện các biện pháp tự yên như dùng keo, băng dính, hoặc các vật liệu khác có thể gây hại cho màn hình.
• Chất Lỏng và Hóa Chất: Tiếp xúc với chất lỏng hoặc hóa chất có thể gây hại cho màn hình.

Và các trường hợp khác…

1. V. Liên hệ và Hỗ trợ:

2. Hotline: 0909 422 558 – 0911 647 979

3. Email: salesmanager@vietkingled.com

4. Website: www.ledvietking.com.vn

5. Địa chỉ: 286 Khuông Việt, Phường Tân Phú, TP.HCM

VI. Cam kết:

Với phương châm “Uy tín – Chất lượng – Tận tâm”, VIETKING cam kết:

• Đem đến chế độ bảo hành – hậu mãi tốt nhất cho mọi khách hàng.

• Luôn đồng hành và hỗ trợ trọn đời trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

• Xây dựng mối quan hệ gắn bó, giữ vững uy tín thương hiệu trên thị trường màn hình LED Việt Nam.

Lựa chọn màn hình LED Vietking, bạn không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng, mà còn có một đối tác tin cậy, sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển bền vững của bạn.