VIETKING hiểu rằng khi bỏ chi phí mua sắm/đầu tư bất kỳ thiết bị nào khách hàng cũng đều kỳ vọng nhận được chất lượng tốt nhất. Đặc biệt là thiết bị màn hình LED – hiển thị phục vụ mục đích quảng bá, thu hút khách hàng. Nên dù chỉ là một lỗi nhỏ cũng dễ dàng nhận thấy và làm ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm cũng như lợi ích của khách hàng. Do vậy VIETKING luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và đưa ra một chế độ bảo hành tốt nhất. Để mọi khách hàng khi đến với chúng tôi luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng.

Chính sách bảo hành hướng đến khách hàng là phương hướng hoạt động của doanh nghiệp (nguồn ảnh: sưu tầm)

I. Mục đích và Phạm vi áp dụng:

1. Mục đích: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Vua Việt, chúng tôi truyền thông tới khách hàng chính sách bảo hành và hậu mãi cụ thể và chi tiết nhất.
2. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm màn hình LED và các thiết bị, linh kiện đi kèm, được sản xuất và phân phối bởi Công ty TNHH Sản xuất – Thương mại – Dịch vụ Vua Việt.

II. Thời hạn bảo hành & đối tượng bảo hành:

• Thời gian bảo hành tối thiểu: 02 năm kể từ ngày ký kết nghiệm thu.
• Thời gian bảo hành tối đa: Thời gian bảo hành có thể được gia hạn dựa trên các điều khoản và điều kiện đặc biệt tùy vào từng hợp đồng.
• Đối tượng bảo hành: Các khách hàng còn thời hạn bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành, tem bảo hành. Phiếu bảo hành phải đúng là của Vietking cung cấp và có thông tin đầy đủ, chính xác về khách hàng. Đồng thời phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không nhàu nát, bôi xóa và chỉnh sửa.

III. Quy trình bảo hành:

Công tác bảo hành và sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng các điều khoản của hợp đồng, quy trình của nhà sản xuất, nhà thầu, yêu cầu của Chủ đầu tư, và các tiêu chuẩn kỹ thuật của thiết bị. Tất cả các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật sẽ tuân thủ yêu cầu hoặc khuyến nghị của nhà sản xuất, cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành và các tiêu chuẩn/quy chuẩn liên quan.

Phản Ứng Nhanh Chóng đến Yêu Cầu: Khi nhận được yêu cầu từ Chủ đầu tư hoặc đơn vị sử dụng, bộ phận thường trực bảo hành sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp xử lý sự cố theo quy trình sau:

Bước 1: Liên Hệ Đầu Mối.

Liên hệ ngay với đầu mối bên sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về sự cố của hệ thống thiết bị.

Bước 2: Xử Lý Từ Xa.

Phối hợp với nhân sự vận hành và sử dụng thiết bị để kiểm tra và chẩn đoán lỗi từ xa thông qua các công cụ như điện thoại, smartphone, video call, Teamviewer, Ultraview, và các công cụ linh hoạt khác.

Nếu lỗi được phát hiện, các bên sẽ cùng nhau xử lý. Nếu không thể giải quyết lỗi ngay lập tức, một giải pháp tạm thời sẽ được áp dụng cho đến khi nhân viên của công ty có thể đến nơi để xử lý.

Bước 3: Xử Lý Trực Tiếp Tại Địa Điểm Sử Dụng.

Nhân viên bảo hành sẽ đến tận nơi để kiểm tra, ghi nhận và thực hiện các thao tác cần thiết, bao gồm việc chụp ảnh và quay video để ghi nhận tình hình.

Các bước kiểm tra và xử lý lỗi sẽ tuân theo quy trình bảo trì và bảo dưỡng như sau:

1. Kiểm Tra Nguội:
   • Ngắt nguồn điện và tín hiệu ra khỏi hệ thống màn hình LED.
   • Kiểm tra và đảm bảo tính ổn định của khung thép và các kết cấu phục vụ lắp đặt.
   • Kiểm tra và xử lý các chân đấu nối nguồn điện và tín hiệu, nếu phát hiện lỏng lẻo hoặc sụt chân.
   • Kiểm tra độ phẳng của các module và cabinet.
   • Kiểm tra các thành phần phụ khác của hệ thống, bao gồm bảng mã, dây cáp, bộ điều khiển, nguồn, cáp mạng, và các phụ kiện khác.
   • Kiểm tra và đo điện trở đất của hệ thống và dây tiếp đất.
   • Vệ sinh toàn bộ hệ thống màn hình LED theo quy trình của nhà sản xuất.
2. Kiểm Tra Nóng:
   • Cấp nguồn điện và tín hiệu cho hệ thống, đồng thời tuân thủ nội dung trình chiếu đã được thống nhất và chấp thuận bởi Chủ đầu tư.
   • Kiểm tra tình trạng tủ điện, nguồn điện và điểm cấp nguồn.
   • Kiểm tra đèn báo trạng thái và các thiết bị cảnh báo trên màn hình LED.
   • Đo và kiểm tra các thông số điện của hệ thống, bao gồm dòng điện, áp suất, tần số, và công suất tiêu thụ.
   • Kiểm tra độ sáng, độ chói, góc nhìn, và các thông số kỹ thuật khác của màn hình LED.
   • Kiểm tra nhiệt độ hoạt động và hệ thống tản nhiệt của toàn bộ hệ thống.
   • Kiểm tra và đánh giá các module, cabinet, và các thiết bị liên quan khác.
   • Kiểm tra các phần mềm quản lý và điều khiển tập trung của màn hình LED, cũng như các file sao lưu cấu hình.
   • Khi phát hiện các bất thường, ghi chú vào sổ nhật ký bảo trì và báo cáo cho Chủ đầu tư và đơn vị sử dụng.

Nếu phát hiện sự cố, nhân viên sẽ tiến hành xử lý ngay lập tức. Các thiết bị hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

Trong trường hợp thiết bị cần được mang về để sửa chữa hoặc gửi cho nhà sản xuất, một biên bản giao nhận chi tiết sẽ được lập.

Nếu lỗi là do nhà sản xuất, nhà thầu sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới thiết bị theo đúng quy định trong hợp đồng.

Trong trường hợp lỗi do đơn vị sử dụng, nhà thầu sẽ thay thế tạm thời để đảm bảo hệ thống tiếp tục hoạt động và thương thảo với Chủ đầu tư để thống nhất phương án xử lý.

Lưu Trữ và Hồ Sơ Kỹ Thuật: Tất cả các dữ liệu về công tác bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành và xử lý sự cố sẽ được lưu trữ cẩn thận trong hồ sơ kỹ thuật để phục vụ tốt nhất cho từng khách hàng.

IV. Điều kiện không áp dụng bảo hành:

1. Hỏng hóc do thiên tai: Với các trường hợp như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, và các yếu tố khác ngoài ý muốn.
2. Sản phẩm bị can thiệp hoặc sửa chữa: Trong trường hợp sản phẩm bị tác động bởi các đơn vị, cá nhân không được sự ủy quyền của công ty Vua Việt.
3. Sử dụng không đúng cách: Bao gồm việc sử dụng sản phẩm trong điều kiện không phù hợp với thông số kỹ thuật, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau đây:

– Sửa Chữa, Thay Đổi Thiết Bị: Thực hiện các thao tác sửa chữa, cài đặt hoặc thay đổi phần cứng/thiết bị mà không được sự hướng dẫn hoặc chấp thuận của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

– Tự ý di dời, tháo lắp sản phẩm ở các khu vực khác.

– Quá Tải Điện: Sử dụng màn hình LED với nguồn điện không phù hợp hoặc quá tải điện.

– Tác Động Cơ Học: Gây hại cho màn hình LED thông qua các tác động cơ học như va đập, rơi, làm rách, hoặc bẻ cong.

– Tự Yên: Thực hiện các biện pháp tự yên như dùng keo, băng dính, hoặc các vật liệu khác có thể gây hại cho màn hình.

– Chất Lỏng và Hóa Chất: Tiếp xúc với chất lỏng hoặc hóa chất có thể gây hại cho màn hình.

Và các trường hợp khác…

V. Liên hệ và Hỗ trợ:

1. Hotline: 0909 422 558 –  0911 647 979
2. Email: salesmanager@vietkingled.com
3. Website: www.ledvietking.com.vn
4. Địa chỉ: 286 Khuông Việt, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, TP.HCM.

VI. Cam kết:

Chúng tôi mang đến cho khách hàng những dịch vụ sau bán hàng tốt nhất, tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng và thực hiện đúng cam kết, giữ và nâng cao uy tín trên thị trường. Các dịch vụ bảo hành và hậu mãi đều đề cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm của VIETKING.

Trân trọng,

Công ty TNHH Sản xuất – Thương mại – Dịch vụ Vua Việt.